【共通】

• お客様都合による払戻しや変更、キャンセル不可
  ※小学生以下の方は無料でご入場いただけます。（必ず保護者と同伴でご入場ください）
  誤ってチケットを購入した場合も返金はできません。
• 入場券をお忘れや紛失の場合は、事由に関係なくいかなる場合も入場はできません。
• 障がい者手帳をお持ちの方は無料でご入場いただけます。
• 特別鑑賞券は全て日時指定となります。17:30-21:30の間から鑑賞時間帯を選択して購入してください。時間帯は各日①17:30～18:30、②18:30～19:30、③19:30～20:30、④20:30～21:30 ※21:30消灯となります。
• ご購入いただいた券面に記載の時間より早くお越しいただいてもご入場いただけません。
• 指定時間内はいつでもご入場いただけます。入場開始時間の集中が予想されますので、時間内の分散入場へのご協力をお願いいたします。
  日時指定券を購入いただいた場合でも、会場の混雑状況によっては入場までお待ちいただく場合がございますので、予めご了承ください。
• 指定時間に遅れた場合は、入場をお断りする場合があります。その場合は、チケットの払い戻しはいたしかねます。
• 鑑賞券1枚でお1人様のみ入場可
• 数量限定となります。完売の場合がございますので、お早めにお買い求めください。
• 荒天等によりやむを得ず主催者が中止を決定した場合は払い戻しの対象となります。その際は別途HP等でご案内いたします（中止となった場合はご購入いただいたチケットは必ず保管してください）。

【前売券】

• 前売券はローチケwebサイト、全国のローソン・ミニストップ設置のLoppiで前日の23:59までお買い求めいただけます。（Lコード:54158）
  1名1回の購入につき15枚までご購入いただけます。
• 予約申し込み後、期間内にお支払い・発券が必要です。期限までにお支払いがない場合、予約がキャンセルとなります。画面上の案内等をご確認の上、必ず期限内に手続きを完了してください。Loppiでチケットをお求めの場合も店内にてお支払い・発券手続きが必要です。
• 入場の際は紙チケットが必要です。必ずローソンまたはミニストップ店頭等にてチケットの発券をお願いいたします。
• 入場前に半券を切り離すと無効になりますので、ご注意ください。
• 営利目的のチケット転売はご遠慮ください（転売目的のチケット購入は法令に抵触し、罰せられる場合があります）。また、譲渡、転売のトラブルについて、主催者は一切の責任を負いません。

【団体券】

• 団体券は16名以上から団体券となります。
• 販売サイトに掲載の要綱を必ずご確認ください。

【当日券】

• 神戸ルミナリエ期間中1月24日（金）～2月2日（日）の各日15:00からメリケンパーク会場にて当日券を販売します。
• 前売券の売れ行きによっては当日券の販売を行わない場合がありますので事前の前売券購入をお勧めします。
• なお、当日券の販売状況については当ページにてお知らせいたします。

【鑑賞に関する注意事項】

• 他のお客様に迷惑のかかる行為・言動ならびに神戸ルミナリエの運営に支障をきたす場合は退場していただく場合があります。注意事項やスタッフの指示に従わない方は、入場をお断りする、または退場いただく場合があります。
• 会場での負傷・物損並びに盗難、置き引き、紛失等に関して、主催者は一切責任を負いません。荷物・貴重品の管理はご自身で行ってください。
  運営上の安全確保のため、スーツケース・キャリーケース（カート含む）などの大きなお荷物は会場への持ち込みはできません。会場入口でお荷物のお預かりもできませんのでご了承ください。駅や近隣のコインロッカー等をご利用ください。
• ペットを連れてのご来場はカゴ等に収容されている場合を除いてご遠慮ください。※盲導犬、聴導犬、介助犬等の補助犬はこの限りではありません。
• 時間ごとの入替制ではありません。
• 写真撮影は可能です。但し、三脚等の使用や他のお客様のご迷惑になる撮影行為（長時間の占用等）はご遠慮ください。
• 有料エリア内にはトイレ及び喫煙スペースはありません。

なぜ有料エリアを設けるのですか？

作品をゆっくりと鑑賞していただくとともに、継続開催へのご協力をお願いするために今回新たに有料エリアを設けます。

どの会場のどのあたりが有料エリア？

メリケンパーク会場の南東エリアが有料エリアとなります。

チケットはどこで買えますか？

前売券はローチケwebサイト、全国のローソン・ミニストップ設置のLoppiで前日の23:59までお買い求めいただけます。

Loppiとは？

ローソンの店頭に設置してあるマルチメディア端末です。商品の購入やチケットの予約等が可能です。

当日券はありますか？どこで販売しますか？

神戸ルミナリエ期間中1月25日（金）～2月2日（日）の各日15:00からメリケンパーク会場にて当日券を販売しますが、前売券の売れ行きによっては当日券の販売を行わない場合があります。

チケットの金額は？

前売券500円、当日券1,000円

こども料金はありますか？

子供料金の設定はありませんが小学生以下は無料です。※必ず保護者と同伴でご入場ください

店頭購入の際Lコードが必要と聞いたが？

Lコードは「54158」です。フリーワード「ルミナリエ」でも検索可能です。

日時指定のチケットの時間帯は？

前売券は全て日時指定のチケットとなります。時間帯は各日①17:30～18:30、②18:30～19:30、③19:30～20:30、④20:30～21:30 ※21:30消灯

チケットが売り切れる場合はありますか？

上限枚数を決めて販売していますので売り切れる場合があります。お早めにお買い求めください。

予約申込み後、いつまでに支払えばよいですか？

予約申込み後3日が期限です。期限までにお支払いがない場合、予約がキャンセルとなります。画面上の案内等をご確認の上、必ず期限内に手続きを完了してください。

入場の際は何か購入画面を見せたらよいですか？

入場の際は紙チケットが必要です。必ずローソンまたはミニストップ店頭等にてチケットの発券をお願いいたします。

申込の時間よりも多少前後しても入場可能ですか？

申込の時間（券面に記載の時間）以外に時間帯にお越しいただてもご入場できません。

天候等により中止になった場合は払い戻しはありますか？

荒天等によりやむを得ず主催者が中止を決定した場合は払い戻しの対象となります。その際は別途HP等でご案内いたします（中止となった場合はご購入いただいたチケットは必ず保管してください）。

チケットの日時を変更したい。またはキャンセルしてほしい。

お客様都合による払戻しや変更、キャンセルはできません。

下記障がい者手帳をお持ちの方（及び付添人1名※）は、メリケンパーク会場の窓口にて下記の手帳をご提示いただくと、日時指定の予約なく無料でご入場いただけます。手帳持参の上直接入場ゲートにお越しください。

【障がい者手帳】
身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、特定疾患医療受給者証、先天性血液凝固因子障害医療受給者証、小児慢性特定疾患承認書をお持ちの方
※1級又は2級の身体障害者手帳、1級の精神障害者保健福祉手帳、療育手帳の交付を受けている方の介護の方（原則として1名）